Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Storyled, nous sommes déterminés à offrir à nos clients une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.

1. Délai de Retour :

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit avec lequel vous n'êtes pas entièrement satisfait. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions d'Éligibilité au Retour :

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• État du produit : Le produit doit être en parfait état, et dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, manuels et étiquettes.
• Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour toute demande de retour.
• Produits non remboursables : Les articles en solde, cartes-cadeaux ou produits personnalisés ne sont pas éligibles à un retour ou remboursement.

3. Procédure de Retour :

• Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à contact@storyled.com. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour procéder au retour.
• Expédition du Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné. Assurez-vous que le produit est bien protégé pour éviter tout dommage pendant le transport.

4. Adresse de Retour :

Tous les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

📍 STORYLED
122 chemin de la bouvine, 

34160 Saint jean de cornies, France

5. Inspection et Validation :

• Inspection : Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une inspection minutieuse du produit. Si l'article retourné ne répond pas à nos critères d'éligibilité, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous renvoyer le produit à vos frais.
• Notification : Vous serez informé par e-mail de la réception de votre retour et de la décision concernant votre remboursement.

6. Remboursement :

• Montant du Remboursement : Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant payé pour l'article retourné, hors frais d'expédition. Le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
• Retard ou Absence de Remboursement : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@storyled.com.

7. Échanges :

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Pour initier un échange, veuillez nous contacter à contact@storyled.com dans les 30 jours suivant la réception du produit.

8. Articles Expédiés par Erreur :

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous en informer immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour du produit incorrect et vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires.

9. Assistance Client :

Notre équipe de service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant notre politique de retour et de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter à contact@storyled.com pour toute assistance supplémentaire.

Merci d'avoir choisi Storyled ! Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience d'achat.