Garantie Storyled

Tous les produits de la gamme Storyled bénéficient d’une garantie limitée d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie inclut un service de remplacement gratuit pour tout produit jugé défectueux.

Si l’un de nos produits présente un dysfonctionnement pendant la période de garantie, nous nous réservons le droit de remplacer le produit par un modèle identique ou équivalent, ou d’offrir un crédit pour un futur achat, à notre discrétion. Dans certains cas, nous pourrons demander le retour du produit défectueux afin de mieux comprendre le problème et améliorer nos futurs produits. Cependant, cette garantie ne couvre pas les frais de désinstallation, réinstallation ou expédition.

Conditions de la garantie :

• Les produits doivent être utilisés et installés conformément aux instructions fournies.
• Les produits ne doivent pas avoir été exposés à une mauvaise manipulation, des accidents ou des catastrophes naturelles.
• Le produit doit avoir été acheté directement sur Storyled ou chez un distributeur agréé.
• Une preuve d’achat valide, comme un reçu, doit être fournie.

Procédure de réclamation :

Pour toute demande de garantie, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez-nous par e-mail avec une vidéo ou une photo du problème rencontré.
2. Fournissez une description détaillée et, si possible, votre opinion sur la cause du problème.
3. Nous évaluerons les informations et pourrons demander des compléments si nécessaire.
4. Après analyse, nous vous proposerons une solution pour résoudre le problème (remplacement, équivalent, ou autre).

Ce processus est rapide et efficace, ne nécessitant en général que 2 ou 3 échanges par e-mail. Notre priorité est votre satisfaction. Par exemple, si un problème survient juste après la fin de la garantie (ex. : le 366e jour), nous pourrons considérer un remplacement.

Pour toute aide ou information supplémentaire, veuillez utiliser notre formulaire de contact.