Garantía basada en historias

Todos los productos de la gama Storyled están cubiertos por una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra. Esta garantía incluye un servicio de reemplazo gratuito para cualquier producto considerado defectuoso.

Si alguno de nuestros productos funciona mal durante el período de garantía, nos reservamos el derecho de reemplazar el producto con un modelo idéntico o equivalente, u ofrecer crédito para una compra futura, a nuestra discreción. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del producto defectuoso para comprender mejor el problema y mejorar nuestros productos futuros. Sin embargo, esta garantía no cubre el costo de desinstalación, reinstalación o envío.

Condiciones de garantía :

• Los productos deben utilizarse e instalarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
• Los productos no deben haber estado expuestos a mal manejo, accidentes o desastres naturales.
• El producto debe haber sido adquirido directamente de Storyled o de un distribuidor autorizado.
• Se deberá proporcionar un comprobante de compra válido, como un recibo.

Procedimiento de reclamación:

Para cualquier reclamo de garantía, siga estos sencillos pasos:

1. Contáctenos por correo electrónico con un vídeo o foto del problema encontrado.
2. Proporcione una descripción detallada y, si es posible, su opinión sobre la causa del problema.
3. Evaluaremos la información y podremos solicitar información adicional si es necesario.
4. Tras el análisis, le ofreceremos una solución para resolver el problema (reemplazo, equivalente u otro).

Este proceso es rápido y eficiente y normalmente sólo requiere de 2 a 3 intercambios de correo electrónico. Nuestra prioridad es su satisfacción. Por ejemplo, si ocurre un problema justo después de finalizar la garantía (por ejemplo, el día 366), podemos considerar un reemplazo.

Para cualquier ayuda o información adicional, utilice nuestro formulario de contacto .